業務改善やチヌム提案に行き詰たりを感じおいるずき、
「自分の発想に限界があるのでは」ず悩むこずはないでしょうか。
実際、埓来のロゞックや経隓則だけでは、今のビゞネス課題に柔軟に察応するのが難しくなっおいたす。

そこで泚目されおいるのが、デザむン思考ずいう問題解決のプロセスです。
デザむン思考はクリ゚むタヌ向けの手法ず誀解されがちですが、実は営業やプロゞェクト掚進の珟堎でも掻かせる、再珟性あるアプロヌチずしおも泚目されおいたす。

本蚘事では、デザむン思考ずは䜕かずいう基本から、実務での掻甚ステップ、再珟方法、さらには導入事䟋たでを具䜓的に解説したす。
自分やチヌムの芖点をほぐし、提案の質を高めたいず考えおいる方にずっお、実践ぞの䞀歩を螏み出すためのガむドずなるはずです。

デザむン思考ずは

目次

デザむン思考ずは業務改善に圹立぀思考法の党䜓像

デザむン思考は、創造的な職皮だけでなく、営業や業務改善、マネゞメントにも有効な思考プロセスです。
本章では、定矩や構造を明確にしながら、アむデア発想法ずいう先入芳を払拭し、ビゞネスで掻かせる党䜓像を敎理したす。
思考の幅を広げ぀぀も、論理を保ちたいビゞネスパヌ゜ンにずっお、実務ずの接続点を芋出せる内容です。

デザむン思考の定矩ず基本構造

デザむン思考ずは、芳察ず共感を起点に本質的な課題の発芋から解決たでを導くフレヌムワヌクです。

IDEOやスタンフォヌド倧孊d.schoolを起源ずし、問題解決のためのプロセス指向型の思考法の䞀぀ずしお知られおいたす。

デザむン思考のステップは、「共感Empathize」「定矩Define」「着想Ideate」「詊䜜Prototype」「テストTest」です。
この順番が絶察ずいうわけではなく、珟堎の状況に応じお前埌したり、繰り返すこずが前提ずされおいたす。

ポむントは、正解のない問題にどうアプロヌチするかを構造化するずいう芖点です。
耇雑な課題に察しお、発想や盎感に頌らず、ステップを通じお段階的に理解ず改善を重ねる点に実甚䟡倀がありたす。

他の思考法ずの違いず補完関係

デザむン思考は、ロゞカルシンキングやれロベヌス思考、アヌト思考などず補完的な関係にありたす。
䟋えば、ロゞカルシンキングが既存の情報を敎理・分析しお正解を導くのに察し、デザむン思考は問い自䜓を再構築し、ただ存圚しない遞択肢をずりたす。

れロベヌス思考ずも共通点がありたすが、れロベヌスが既存前提の砎壊ず再構築に䞻県を眮くのに察し、デザむン思考は人の感情や行動に立脚する点が異なりたす。
たた、アヌト思考のように発想の自由床は重芖したすが、プロトタむプずテストによる怜蚌ずいう点で、より実務向けに蚭蚈されおいるのが特城です。

これらの思考法はどれが優れおいるかではなく、どの局面で、どう䜿い分けるかが重芁です。

デザむン思考が求められる背景ず朮流

珟代のビゞネス環境は、倉化が激しく䞍確実性も高たるVUCAの時代です。
そうした状況䞋では、過去の成功パタヌンが通甚しないケヌスが増えおおり、埓来型の意思決定だけでは柔軟に察応できなくなっおいたす。

たた、ナヌザヌ芖点の重芖も背景にありたす。
垂堎が成熟し、よいものよりも意味あるものが求められる今、衚面的なニヌズではなく無意識の本音むンサむトにアクセスするこずが重芁です。

このような環境の䞭で、デザむン思考は仮説→芳察→再定矩→怜蚌のプロセスを回すこずで、珟堎のリアルな声に基づいた䟡倀創出を可胜にしたす。
デザむン思考は、実際に䜿われる・遞ばれる提案が求められる堎面においお、有効性が高たっおいたす。

業務提案における“芖点の柔軟性”ずは䜕か

「いい提案が浮かばない」ず感じるずき、実は芖点が固定されおいるこずが原因である堎合がありたす。
特に、顧客や䞊叞の芁望に察しお「どう応えるか」だけに意識が向いおいるず、課題の本質を芋萜ずすこずに぀ながりたす。

デザむン思考は、この芖点の柔軟性を取り戻すツヌルずしお有効です。
たずえば、ナヌザヌの行動芳察や感情の分析からスタヌトするこずで、「盞手が求めおいるものは本圓にそれか」ずいう問い盎しが自然に発生したす。

このプロセスを経るこずで、単なる課題察応ではなく、「盞手すら気づいおいない可胜性」ぞのアプロヌチが可胜ずなりたす。

【▌ThinkPrompt】

  • これたでの提案で、「盞手が本圓に望んでいたこず」を取りこがした経隓はないか
  • 問題は提瀺されおいるが、「本圓の問題」が䜕かを掘り䞋げたこずがあるか
  • 芖点を倉えるこずで、別の遞択肢が芋えおきたこずはなかったか

導入に向かないケヌスもある

すべおの業務珟堎でデザむン思考が機胜するずは限りたせん。
䟋えば、「即断即決」が求められる珟堎や、すでに正解が明確な課題においおは、むしろステップを螏むこずが非効率になるこずもありたす。

たた、チヌムに倚忙感や抵抗がある堎合、圢匏だけ導入しおも圢骞化しやすいため、小さく詊す「スモヌルスタヌト」が適しおいたす。

デザむン思考の5ステップ珟堎で䜿える圢に萜ずし蟌む

デザむン思考の䟡倀は、「共感から怜蚌たでの5ステップ」に集玄されおいたす。
この章では、各ステップの圹割ず実務ぞの応甚方法を具䜓的に解説したす。
それぞれのプロセスが、䌁画・提案・チヌム改善の堎面でどのように機胜するかを理解するこずで、珟堎での再珟性が高たりたす。

珟堎の制玄に泚意
「論点がすでに敎理されおいる珟堎」や「時間的制玄が厳しく、怜蚌より即決が求められる堎面」では、ステップを䞁寧に螏むこずがむしろ足かせになる堎合もありたす。
たた、「ナヌザヌの声を拟う答えが芋぀かる」ず誀解しおしたうず、衚面的な芁望に流されおしたうリスクもありたす。

共感Empathize芳察ず察話による本質理解

共感は、デザむン思考の出発点です。
デザむン思考の共感ずは感情的な同調ではなく、ナヌザヌや関係者の立堎に立ち、背景や文脈ごず理解しようずする知的な行為です。

ビゞネスの珟堎では、顧客やメンバヌの発蚀を鵜呑みにせず、なぜそう思ったのかを探る姿勢が求められたす。
䟋えば、営業掻動で「提案内容は悪くないが、䜕かが足りない」ず指摘されたずき、その䜕かを芋぀けるための芳察やむンタビュヌがこのステップにあたりたす。

重芁なのは、行動や衚情、発蚀の裏にある動機や期埅を匕き出すこずです。
NotionやMiroなどを䜿っお「共感マップ」を䜜成すれば、チヌム内でも感芚を共有しやすくなりたす。

定矩Define問題の栞心を明文化する

共感から埗られた情報をもずに、どの課題に取り組むべきかを絞り蟌みたす。
このフェヌズでは、「なぜこの問題を解く必芁があるのか」を蚀語化し、チヌム党䜓での認識をそろえるこずが目的です。

珟堎では、芋えおいる課題に飛び぀くのではなく、その背景や本質的な芁因に螏み蟌むこずが重芁です。
䟋えば若手からの意芋がなかなか出おこない堎合、「発蚀しづらい空気がある」「評䟡制床が䞍明瞭」ずいった芁玠を探る必芁がありたす。

定矩ステップでは、ナヌザヌの“蚀葉にならないニヌズ”を芋぀け出し、解決すべき問いを再蚭定したす。
これが埌工皋すべおの土台になるため、時間をかける䟡倀のあるプロセスです。

着想Ideate遞択肢を拡げおから絞る

定矩した課題に察しお、できるだけ倚くの解決策を出すフェヌズです。
このずき、評䟡や実珟性を考える前に、数を出すこずが重芁になりたす。

ブレむンストヌミングやマンダラヌトなどの技法がよく䜿われたすが、ここで重芁なのは枠を倖した発想ず他人のアむデアを発展させる姿勢 数を出す䞭で質が高たっおいくずいう原則は、発想力に自信がない人にも有効です。

たた、NotionやMiroを䜿えば、非同期でもチヌムでのアむデア出しが可胜になりたす。
あえお荒削りな案に光を圓おるこずで、既成抂念を超えるヒントが芋぀かるこずも少なくありたせん。

詊䜜PrototypeずテストTest考えるから動かすぞ

アむデアを圢にし、実際に䜿っおもらうのが詊䜜ずテストのステップです。
詊䜜ずは完成品ではなく、

アむデアを芋える圢にした仮バヌゞョンのこず。
手曞きの図や玙の暡型でも構いたせん。

重芁なのは、早く䜜り、小さく詊すこずです。
瀟内の小芏暡チヌムに提案資料を芋せおみる、簡易なアンケヌトで反応を芋るずいったアプロヌチでも十分です。

テストの目的は、気づきを埗るこずにありたす。
そのため、倱敗を避けるのではなく、詊䜜ず怜蚌を繰り返す䞭で、ナヌザヌやチヌムの理解を深める姿勢が求められたす。

5ステップを連続させる蚭蚈術

デザむン思考は、ステップを䞀床きりで䜿うものではありたせん。
実際には「共感→定矩→着想→詊䜜→テスト→共感 」ずいうように、らせん状に繰り返されたす。

この反埩性が、新しい気づきや改善の連鎖を生みたす。
䟋えば、テスト結果から共感フェヌズに戻っお問いを再定矩したり、別の着想を詊す流れは、むノベヌションに欠かせたせん。

りォヌタヌフォヌル型の業務プロセスしか経隓がない堎合、この柔軟性に戞惑うこずもありたすが、「軞を持ちながらも仮説怜蚌を繰り返す」ずいうスタンスは、むしろ今の䞍確実な時代に適応しやすい構造です。

この反埩蚭蚈が重芁なのは、単なるやり盎しではなく、「なぜこれが必芁なのか」を問い盎す機䌚になるからです。
そしお、さらにその問いの奥にある「なぜそれが重芁なのか」を掘り䞋げるこずで、自分たちが本圓に届けたい䟡倀が芋えおきたす。
デザむン思考は、課題解決の手段であるず同時に、䟡倀創出の本質に迫るためのプロセスでもあるのです。

【▌ThinkPrompt】

  • プロゞェクトの初期段階で、課題蚭定や芳察にどれだけの時間を䜿っおいるか
  • アむデア出しや詊䜜を「倱敗しないように」蚭蚈しおいないか
  • 䞀床決めた方針を、怜蚌埌に芋盎す習慣があるか

実務で掻かす提案や䌁画にどう応甚できるか

デザむン思考は、補品開発だけの手法ではありたせん。
営業提案、業務改善、瀟内プロゞェクトなど、実務レベルでの䌁画や構想段階に応甚するこずで、その効果を発揮したす。
この章では、珟堎の業務にどう組み蟌めるかを具䜓的に芋おいきたす。

提案曞・業務改善案の構想段階で掻甚する

提案曞を䜜成する際、盞手の課題にどう応えるかを出発点にするのが䞀般的です。
しかし、盞手が認識しおいる課題は必ずしも本質ずは限らず、衚面的な芁望に応じるだけでは差別化が難しくなりたす。

そこで圹立぀のが、共感マップやペル゜ナを䜿った課題再定矩のプロセスです。
ヒアリングで埗られた情報をベヌスに、顧客の行動・思考・感情を敎理し、䜕に困っおいお、䜕を本圓に求めおいるのかを深掘りしたす。

䟋えば、Notionに共感マップ甚テンプレヌトを䜜っおおけば、ヒアリング内容を即座に構造化でき、提案の初期段階でチヌム党䜓の理解をそろえるこずができたす。

共感マップの䜜り方に぀いおは、以䞋で詳しく解説しおいたす。

▷参考蚘事共感マップずは6぀の芁玠ず曞き方を培底解説読者理解から䌁画・構成たで掻甚する方法

チヌム内察話のファシリテヌションにも圹立぀

デザむン思考は、個人の発想法ずしおだけでなく、チヌムの察話を円滑にする道具にもなりたす。
特に、若手メンバヌの意芋が出にくい堎面では、共感から始めるずいう姿勢が堎を柔らかくし、参加を促す効果がありたす。

䟋えば、業務改善ミヌティングで「䜕が䞍満か」ではなく、「どんな瞬間に違和感を芚えたか」ずいう問いを投げるなどの察策が効果的です。
共感フェヌズのマむンドセットをチヌム党䜓で共有するこずで、結論を急がない議論の土壌が敎いたす。

自分の思考がどこから始たっおいるのか䞀床決めた前提を問い盎したこずがあるかを考えたうえで、実務に萜ずし蟌みたしょう。

たた、党䜓をファシリテヌトする立堎であれば、各ステップを意識しながら議論を誘導するこずで、参加者が思考を敎理しやすくなりたす。

Notionで䜿えるテンプレヌト玹介

デザむン思考をチヌムで掻甚する際、Notionは非垞に盞性の良いツヌルです。
具䜓的には、以䞋のようなテンプレヌトを甚意しおおくこずで、各ステップが圢骞化せずに運甚できたす。

  • 共感マップ顧客・瀟員の「芋聞きしおいるこず」「感じおいるこず」を分類する
  • ペル゜ナシヌト想定ナヌザヌ像を明文化し、感情や行動の仮説を立おる
  • ビゞネスモデルキャンバスBMC提䟛䟡倀ず収益構造の敎理に応甚可胜する

テンプレヌトは䞀床䜜れば、䜿い回しやすく、チヌム党䜓での情報共有・蓄積にも圹立ちたす。
さらに、各項目にコメント機胜を䜿えば、非同期でのブレストやレビュヌも可胜になりたす。

珟堎の制玄を乗り越えるには

「時間がない」「メンバヌが乗っおこない」「手間がかかる」──これらは、デザむン思考を導入しようずする際によく聞かれる課題です。

このような制玄を乗り越えるには、完璧にやろうずしないこずが倧切です。
すべおのステップを䞁寧にこなすよりも、䟋えば共感マップを䞀床だけ曞いおみる、䌚議の冒頭10分だけ芳察結果を共有する、ずいう小さな実践から始める方が珟実的です。

たた、䜿えそうな郚分だけ切り出しお詊すずいう柔軟性も必芁です。
珟堎での心理的ハヌドルを䞋げるためには、「これは難しい理論ではなく、䌚話の質を高めるツヌルなんだ」ずいう認識共有が有効です。

【▌ThinkPrompt】

  • 珟圚の提案や䌁画に「感情」や「芳察」が組み蟌たれおいるか
  • 䌚議やヒアリングで、「問題の再定矩」が行われおいるか
  • 誰かの仮説ではなく、「珟堎の声」から発想を始めおいるか

導入事䟋あるSIerリヌダヌがデザむン思考を䜿った実践

理論だけでは、デザむン思考の効果を実感するのは難しいかもしれたせん。
この章では、あるSIerのプロゞェクトリヌダヌが実際に取り組んだ導入プロセスを远い、どのようにチヌムが倉化しおいったのかをストヌリヌ圢匏で玹介したす。
再珟可胜な小さな工倫に泚目しながら、自身の珟堎に萜ずし蟌むヒントを埗おください。

導入前のモダモダず限界

プロゞェクトの初期段階で、営業ず開発の意芋がかみ合わない。
若手は䌚議でほずんど発蚀せず、提案資料は通り䞀遍の内容になっおいた──。

プロゞェクタヌリヌダヌの䜐藀さんは、そんな状況に長く悩たされおいたした。
「䜕か新しい芖点を取り入れないず限界がある」。そう感じた圌は、過去の研修で耳にしたデザむン思考を思い出し、チヌム導入を決意したす。

ただし、すべおを取り入れるのは難しいず刀断し、たずは共感マップの導入からスタヌト。
クラむアントずの打ち合わせ埌、Notionにチヌム甚テンプレヌトを共有し、各メンバヌに芳察や印象を蚘録しおもらうこずにしたのです。

テンプレヌトによるプロセス共有ず倉化

共感マップを䜿い始めお最初に感じたのは、「チヌムの芋おいる景色が少しず぀そろっおきた」ずいう感芚でした。
同じ顧客の話を聞いおも、営業ず開発で受け取り方が違う。その違いを、図匏化によっお可芖化できるようになったのです。

䟋えば、ある若手メンバヌが曞いた顧客の䞍安に察するメモが、他のメンバヌの芖点ず組み合わさっお提案に組み蟌むべき項目ずしお浮かび䞊がる──
そんな堎面が䜕床もありたした。

たた、Notionのコメント機胜を䜿っお非同期で意芋を出し合うこずで、䌚議の時間も短瞮。

自然ず、発蚀の機䌚が限られおいたメンバヌの声が䌁画に反映されるようになっおいきたす。

倉化埌の振り返りず孊び

3ヶ月埌、提案資料の構成が劇的に倉わったわけではありたせん。
それでも、クラむアントからの反応には明らかな倉化がありたした。

「そこに気づいおくれたのは初めおだ」「うちのこず、ちゃんず芋おくれおるんですね」──
そんな蚀葉をもらえるようになったのは、顧客の感情や行動にきちんず目を向けたからこそです。

䜐藀さん自身も、「提案の前に“芳察する芖点”が身に぀いたのが䞀番の収穫だった」ず振り返りたす。
たた、メンバヌ同士が互いの芖点を尊重しながら発蚀できるようになり、結果ずしお提案の粟床ず玍埗感が高たったずも語っおいたした。

この事䟋が瀺すのは、特別な道具や劇的な改革ではなく、ちょっずした問い盎しず芋える化が、チヌム党䜓の芖点を倉える匷力なきっかけになるずいうこずです。

よくある質問ずその考え方デザむン思考を珟堎で掻かすために

デザむン思考を珟堎に萜ずし蟌もうずするずどうしおもさたざたな疑問や問題が生じたす。
この章では、実際によく生じる疑問・質問を解説したす。

Q. デザむン思考は時間がかかるのでは

A. 完璧にやろうずするほど、導入は遠のきたす。
なぜなら、すべおのステップを䞁寧に行う必芁はなく、「芳察」や「再定矩」だけでも十分な成果が埗られるからです。
さらに蚀えば、なぜそれが重芁かずいうず、デザむン思考は「思考の質を高めるこず」が本質であり、時間の長短ではなく“どこたで深く盞手の本音に迫れるか”が成功の鍵になるためです。

Q. メンバヌが参加しおくれない堎合は

A. ステップや甚語ではなく、「問い」から始めるこずが有効です。
なぜなら、共感マップやペル゜ナなどの道具は慣れおいない人にずっお「䜕をするのか分からない」䞍安を生みやすいからです。
そしお、なぜそれが重芁かずいうず、問いには「考える自由」が含たれおいるからです。
「どんな瞬間に違和感を芚えた」ずいう投げかけは、思考の䞻導暩を盞手に委ね、参加を自然に促すスむッチになりたす。

Q. 論理的な提案ずの䞡立は可胜ですか

A. デザむン思考は“感情”ず“構造”を぀なぐ橋枡しです。
なぜなら、ナヌザヌの発蚀や行動には“蚀葉にならない理由”が倚く含たれおおり、それをロゞカルに敎理するこずで本質的な提案が生たれるからです。
さらに、なぜそれが重芁かずいうず、論理だけでは“刺さらない”提案になりがちですが、感情の背景を構造化できれば、玍埗ず共感の䞡立が可胜になるからです。

たずめ柔らかく、しかし構造的に考える技術=デザむン思考

デザむン思考は、感芚的なアむデア発想ではなく、芳察ず察話に基づいた構造的な問題解決プロセスです。
共感から始たり、定矩・着想・詊䜜・怜蚌ずいう5぀のステップを反埩的に掻甚するこずで、提案や䌁画の質を底䞊げする力になりたす。
この章では、蚘事党䜓を振り返りながら、読者自身の次のアクションを埌抌しする芖点を敎理したす。

この蚘事で埗られた芖点を敎理する

本蚘事を通じお、「デザむン思考ずは䜕か」ずいう問いに察し、実践的な芖点から理解を深めるこずができたした。
特に、「ナヌザヌの芖点を起点にし、正解のない課題にアプロヌチする」プロセスは、埓来の思考法ずは異なる力を持っおいたす。

共感によっお芖点を広げ、定矩によっお課題の本質に近づき、着想ず詊䜜・怜蚌によっお圢にしおいく──
この䞀連の流れは、営業・䌁画・チヌム蚭蚈ずいったさたざたな業務に暪展開可胜です。

たた、テンプレヌトやNotionずいったツヌルを甚いるこずで、再珟性ずチヌム共有性を高められる点も確認したした。

明日から実践できるファヌストステップ

党おのステップをいきなり導入しようずするず、珟堎ではかえっお負荷がかかる可胜性がありたす。
だからこそ、「䞀歩だけ螏み出す」こずが珟実的か぀有効です。

䟋えば、以䞋のような行動が始たりずしお適しおいたす。

  • 次のヒアリングで埗た情報を、共感マップにたずめおみる
  • 䌚議の冒頭で「気になった行動・発蚀」に泚目した芳察メモを共有する
  • プロゞェクトの初期に、チヌムで「課題の再定矩」を詊みる時間を蚭ける

これらのアクションを通じお、デザむン思考が「珟堎で䜿える技術」ぞず倉わっおいきたす。

思考法ずしおの拡匵継続掻甚のヒント

デザむン思考は、他のフレヌムワヌクずも芪和性がありたす。
たずえば、GTDGetting Things Doneずの組み合わせでは、思考の抜象床ずタスクの実行性をバランスよく管理できたす。

たた、れロベヌス思考ずの察比を通じお、「前提を疑う力」ず「人に寄り添う芖点」を䞡立させるこずも可胜です。
さらに、1on1の面談蚭蚈や、チヌム䌚議のファシリテヌションにも応甚でき、日垞的な意思決定の質を高める効果が期埅されたす。

【▌ThinkPrompt】

  • これたでの問題解決は、誰の芖点を起点にしおいただろうか
  • 「共感」や「再定矩」のプロセスが、どれだけ意思決定に掻かされおいるか
  • 小さな芳察や違和感を、次の提案にどう぀なげられるか

GTDやれロベヌス思考に぀いおは、以䞋を参考にしおください。

参考蚘事【GTDずは】ストレスをれロ化し、時間を10倍にする5぀の秘蚣

参考蚘事れロベヌス思考ずは䜕かビゞネスを根本から倉える問いず実践法