共感マップとは？6つの要素と書き方を徹底解説｜読者理解から企画・構成まで活用する方法

共感マップを実際に活用するには、ただ図に記入するだけでは不十分です。
この章では、対象の設定から6要素の書き出し、更新・共有までのステップを紹介します。
Zettelkasten的な視点も取り入れながら、思考の質を高めるための実践法をお届けします。

Step1：前提の整理とペルソナ設計

共感マップの第一歩は誰に向けて描くかを明確にすることです。
まずは仮でもよいので具体的なペルソナを設定します。
例えば「副業Webライターで30代女性、SNSで発信しているが反応が薄く悩んでいる」といった具合です。
このときは性別・年齢・職業などの属性だけでなく、現在の課題やモチベーションまで含めると、その後の思考が深まります。
さらに、「何を求めているか」だけでなく「なぜそう感じるのか」を区別するために、顧客インサイトとニーズの違いを確認しておくと、ペルソナの前提設計がぶれにくくなります。
この段階で完璧な事実把握は不要です。重要なのは仮説としてのリアルさです。
Zettelkastenのように小さな前提からメモをつなげ、仮説→観察→更新の循環を回しましょう。ペルソナの仮説を磨く際は、矛盾・文脈・普遍的欲求の観点で動機を掘る顧客インサイトの見つけ方を併用すると、共感マップの各要素に具体性が宿ります。
Zettelkasten（ツェッテルカステン）は、アイデア同士をつないで思考を深めるメモのネットワークを指します。
ペルソナや共感マップで得た気づきをノードとして関連付けることで、後続の企画・構成に再利用しやすくなります。
詳しく知りたい方は、以下の参考記事も合わせてご覧ください。
▷参考記事：ツェッテルカステン徹底解説｜思考を繋ぐノート術とツール4選

▷参考記事：顧客インサイトとは何か？定義・事例・見つけ方までわかる完全ガイド

Step2：6つの要素を埋める

ペルソナが定まったら、共感マップの6要素を順に書き出していきます。
この作業は、思考の棚卸しであると同時に、文章設計の地図を描く行為でもあります

見ていること・聞いていること

見ていることは、対象が日常的に触れている情報環境を指します。
SNS、ニュース、動画、広告、職場や家庭の光景などが該当します。
聞いていることは、周囲から受け取っている言葉や評価、あるいは無意識の刷り込みです。
同僚の声、家族の期待、インフルエンサーの意見などが含まれます。
視覚と聴覚の外的刺激を整理することで、その人の価値観や選択傾向が浮かび上がります。

思考・感情・行動

ここでは本音・期待・悩み・不安といった内面の揺れを捉えます。
自己肯定感や他者評価への敏感さ、希望と不安の同居など、心の動きに目を向けることが重要です。
同時にどんな行動を取っているか（or取っていないかも観察します。
例えば、読むだけで発信しないなら、その背後には自信のなさが潜んでいるかもしれません。

発言・期待・ストレス

発言とは、本人が言語化していることです。
SNSの投稿や対話のなかで使っている言葉に注目します。
一方、ストレスは表現されないことも多く、観察や推測が必要です。
例えば「もっと時間がほしい」と発言していても、本当は「役割を背負いすぎて疲れている」のかもしれません。
期待とストレスのねじれを見つけることが、共感マップの深みを生むためのポイントとなるでしょう。

Step3：フィードバックと更新

共感マップは1回描いて終わりではなく、観察と更新を繰り返すプロセスが本質です。
仮説として描いた内容は、さまざまな方法でブラッシュアップすることも可能です。
例えばNotionのようなデータベースを使えば、テンプレートを複製・共有しながら、チームでの更新やコメント記録も容易に行えます。
また、ChatGPTのようなAIに「この共感マップの矛盾点を指摘して」と入力することで、思考の抜けや曖昧さにも気づきやすくなります。
重要なのは、描いた共感マップを動かし続けるという視点です。

事例｜読者像のイメージがつかみづらかったブロガーの例

「40代からの副業ブログ」をテーマに運営しているある女性ライターのケースです。
彼女はブログ記事を執筆するたびに「どうしても読者像がぼやけている」と感じていました。
属性や悩みは仮説立てられても、内面的な葛藤や希望がうまく言語化できず、「どんな切り口にすべきか」で毎回立ち止まっていたのです。
そこで、Notionに共感マップを作成。
読者が日々目にしているSNSや情報源、他人との比較による劣等感、発信したいのに踏み出せない心理といった要素を整理していきました。
その結果、「この読者は、“誰かの役に立ちたいけど、失敗したくない”という葛藤を抱えている」ことが見えてきたのです。
最終的に、彼女は「発信が怖い40代女性が最初の一歩を踏み出す方法」という記事を構成し直し、読者から「まさに私のこと」という声が複数届くようになりました。